# No-Show: Definition Quelle: https://terminio.ai/de/glossar/no-show · Stand: 2026-09-06 ## Definition Ein No-Show ist ein gebuchter Termin, zu dem der Kunde weder erscheint noch rechtzeitig absagt. Die reservierte Zeit bleibt leer, das Personal steht bereit, und der Umsatz für diesen Termin fällt aus, weil die Lücke so kurzfristig meist nicht mehr besetzt werden kann. ## Wie ein No-Show entsteht Die meisten No-Shows sind keine Absicht. Der Kunde hat den Termin vor zwei Wochen gebucht, keine Erinnerung bekommen und ihn schlicht vergessen. Oder etwas kam dazwischen, und der Weg zur Absage war zu umständlich: anrufen, warten, niemanden erreichen. Also bleibt er weg. Die zweite Gruppe hat sich nie richtig festgelegt. Wer bei drei Betrieben gleichzeitig anfragt und beim ersten zusagt, der frei hat, vergisst die anderen beiden. Wer nichts hinterlegen musste, kein Geld und keine Zusage zu Stornoregeln, verliert bei einem Ausfall nichts. Je geringer die Verbindlichkeit, desto höher ist in der Regel die Quote. Die Kosten rechnest du so: Nimm den durchschnittlichen Umsatz eines Termins, addiere die Personalkosten für die leere Zeit und den Anteil an Miete und Betriebskosten, der in dieser Stunde ohnehin anfällt. Multipliziere das Ergebnis mit der Zahl deiner No-Shows im Monat. Die Summe überrascht die meisten. - Vergessen: keine oder zu späte Erinnerung - Verwechselt: falscher Tag oder falsche Uhrzeit - Doppelt gebucht: mehrere Anfragen, nur eine zählt - Keine Absagemöglichkeit: der Weg ist zu umständlich - Keine Verbindlichkeit: nichts hinterlegt, nichts zu verlieren ## Warum No-Shows für Betriebe mit Terminen zählen Ein Betrieb mit Terminen verkauft Zeit. Ein Salon, eine Praxis, ein Studio oder eine Werkstatt hat pro Tag eine feste Zahl an Stunden, die sich belegen lassen. Eine Stunde, die leer bleibt, lässt sich nicht nachholen. Der Mitarbeiter wird trotzdem bezahlt, der Raum ist trotzdem gemietet, nur der Umsatz fehlt. Und wer die Zeit gern gehabt hätte, wurde vorher abgewiesen. Dazu kommt, dass sich No-Shows summieren. Ein ausgefallener Termin pro Tag sind über zwanzig im Monat. Wer die Zahl nicht misst, unterschätzt sie fast immer. Die Quote hängt stark von Branche, Kundschaft und Vorlaufzeit ab. Ohne Erinnerung und ohne Verbindlichkeit liegt sie je nach Betrieb deutlich höher als mit beidem. ## Grenzen und worauf du achten solltest Ganz verschwinden werden No-Shows nicht. Krankheit und Notfälle gibt es immer, und wer eine Stunde vorher absagt, hinterlässt dieselbe Lücke wie jemand, der gar nicht kommt. Die Gegenmittel greifen darum an verschiedenen Stellen: Erinnerungen gegen das Vergessen, ein einfacher Absageweg gegen das stille Wegbleiben, Anzahlung oder No-Show-Gebühr für Verbindlichkeit, eine Warteliste für kurzfristige Lücken. Bei Gebühren gilt Vorsicht. Eine No-Show-Gebühr kannst du in der Regel nur verlangen, wenn der Kunde die Bedingungen vor der Buchung kannte und ihnen zugestimmt hat, etwa auf der Buchungsseite. Die Höhe sollte in einem angemessenen Verhältnis zur Leistung stehen. Im Zweifel lohnt eine rechtliche Beratung, die Regeln unterscheiden sich je nach Land. - Erinnerung am Vortag, auf dem Kanal, den der Kunde liest - Absage mit einem Tipp oder einer Antwort, ohne Anruf - Stornofrist und Gebühr vor der Buchung sichtbar machen - Anzahlung bei langen, teuren oder gefragten Terminen - Warteliste für Kunden, die kurzfristig können ## So macht es terminio.ai terminio.ai setzt an drei Stellen an. Erstens Erinnerungen: Nach jeder Buchung geht eine Bestätigung per WhatsApp raus, von deiner eigenen Nummer, danach Erinnerungen nach deiner Sequenz. Wer nicht kann, antwortet im Chat. Zweitens Vorabzahlung: Kunden zahlen bei der Buchung mit Karte, Apple Pay oder Google Pay über Stripe, direkt auf dein Konto. Drittens Warteliste: Ist alles voll, notiert der KI-Telefonassistent den Wunsch, du rufst zurück, sobald etwas frei wird. WhatsApp-Erinnerungen sind im Free-Plan enthalten, fünf im Monat bei bis zu 50 Buchungen für 0 €. Pro kostet 19,99 € im Monat und hebt beide Grenzen auf, ohne Gebühr pro Nachricht. Der Telefonassistent mit Warteliste ist Teil von Pro Voice für 129,99 € im Monat, mit deutscher Rufnummer und 200 Minuten. Kunden brauchen keine App und kein Konto. ## Häufige Fragen **Was kostet ein No-Show?** Das rechnest du selbst: Umsatz pro Termin plus Personalkosten der leeren Zeit plus der Anteil an Miete und Betriebskosten für diese Stunde, multipliziert mit den No-Shows pro Monat. Eine Anleitung steht unten unter Weiterlesen. **Darf ich für einen No-Show eine Gebühr verlangen?** In der Regel ja, wenn der Kunde die Bedingungen vor der Buchung gesehen und akzeptiert hat und die Gebühr im angemessenen Verhältnis zur Leistung steht. Ohne Vereinbarung ist eine Forderung meist schwer durchzusetzen. Im Zweifel hilft rechtliche Beratung. **Brauche ich Anzahlungen, um No-Shows zu vermeiden?** Nicht unbedingt. Vielen Betrieben reicht eine Erinnerung am Vortag mit einfachem Absageweg. Anzahlungen lohnen sich bei langen, teuren oder gefragten Terminen, bei denen eine Lücke wehtut. Bei terminio.ai können Kunden bei der Buchung über Stripe zahlen oder ohne Zahlung buchen. --- terminio.ai ist eine Online-Terminbuchung für kleine Betriebe mit WhatsApp-Erinnerungen und KI-Telefonassistent, ab 0 € im Monat, gehostet in der EU. Anbieter: terminio.ai UG (haftungsbeschränkt), Großschönau, Sachsen.