Support & FAQ
Antworten auf die häufigsten Fragen zu terminio.ai. Du findest deine Frage hier nicht? Schreib uns über die im Impressum angegebenen Kontaktdaten.
Was ist terminio.ai?+
terminio.ai ist eine Online-Terminbuchung mit WhatsApp-Erinnerungen und KI-Telefonassistent. Kunden buchen rund um die Uhr über deinen persönlichen Link, und Anrufe nimmt unser Assistent für dich entgegen.
Wie lange dauert die Einrichtung?+
Die Grundeinrichtung (Buchungsseite, Leistungen, Öffnungszeiten) ist in der Regel in unter 3 Minuten erledigt. Optional kannst du danach Telefonnummer, WhatsApp und Team-Mitglieder hinzufügen.
Brauche ich technisches Wissen?+
Nein. Alles wird über die Oberfläche eingerichtet – keine Server, keine Programmierung, keine separaten Konten bei externen Anbietern nötig.
Wie funktioniert der KI-Telefonassistent?+
Du erhältst optional eine eigene Telefonnummer. Eingehende Anrufe werden von unserem Sprach-Assistenten beantwortet, der Termine direkt in deinen Kalender einträgt und dem Anrufer eine Bestätigung per SMS oder WhatsApp schickt.
Wird der Anrufer informiert, dass es eine KI ist?+
Ja. Der Assistent weist zu Beginn jedes Gesprächs darauf hin, dass es sich um einen automatisierten Assistenten handelt – das ist in der EU verpflichtend.
Kann ich die Stimme und den Tonfall anpassen?+
Du kannst aus mehreren deutschen Stimmen wählen. Der grundlegende Tonfall (höflich, knapp, geduldig) ist optimiert für Terminvereinbarungen.
Wie funktionieren die WhatsApp-Erinnerungen?+
Sobald ein Termin angelegt ist, verschickt das System automatisch eine Bestätigung und eine Erinnerung (z. B. 24 Stunden vorher) über die offizielle WhatsApp Business API. Kunden können Termine direkt aus der Nachricht heraus bestätigen oder absagen.
In welchen Sprachen ist das Tool verfügbar?+
Die Oberfläche gibt es u. a. auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Arabisch, Albanisch und Chinesisch. Die Standardsprache des Telefonassistenten ist Deutsch.
Was kostet terminio.ai?+
Es gibt einen kostenlosen Plan für den Start und einen Pro-Plan mit Telefonie, WhatsApp und Team-Funktionen. Die aktuellen Optionen findest du auf unserer Startseite.
Wer ist mein Vertragspartner für die Zahlung?+
Alle Bestellungen werden über unseren Reseller Paddle abgewickelt, der Merchant of Record ist und auch Rechnungen, Mehrwertsteuer und Rückerstattungen verantwortet.
Wie kann ich kündigen?+
Du kannst dein Abo jederzeit aus dem Dashboard heraus kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, du behältst bis dahin vollen Zugriff.
Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?+
Ja, wir gewähren 30 Tage Rückgaberecht ab Kaufdatum. Details findest du in unserer Refund Policy.
Wo werden meine Daten gespeichert?+
Datenbank und Datei-Storage liegen in der EU (Frankfurt) auf unserer Cloud-Infrastruktur. Telefonie- und KI-Dienstleister setzen wir auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln ein – Details findest du im AVV.
Ist terminio.ai DSGVO-konform?+
Wir stellen einen Auftragsverarbeitungs-Vertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO, eine vollständige Liste der Subunternehmer sowie technische und organisatorische Maßnahmen bereit. Die Verantwortung als Verantwortlicher liegt weiterhin bei dir.
Kann ich meine Daten exportieren?+
Ja. Termine, Kunden und Buchungshistorie lassen sich jederzeit als CSV exportieren. Bei Kündigung erhältst du auf Wunsch eine vollständige Datenkopie.
Was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung?+
Personenbezogene Daten werden innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht (z. B. Rechnungen) entgegensteht.
Wie erreiche ich den Support?+
Du kannst uns per E-Mail an die im Impressum genannte Adresse erreichen. Pro-Kunden erhalten zusätzlich priorisierten Support.
Bietet ihr ein Onboarding für Teams an?+
Ja, für Pro-Kunden mit mehr als 5 Mitarbeitenden bieten wir auf Anfrage ein kostenloses 30-Minuten-Onboarding per Video.
Noch Fragen offen?
Wir helfen gerne weiter. Kontaktiere uns per E-Mail über die im Impressum angegebene Adresse – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.