Nutzungs­bedingungen für Buchende

Diese Bedingungen erklären Ihnen, was passiert, wenn Sie über terminio.ai einen Termin buchen, wer Ihr Vertragspartner ist und an wen Sie sich mit welchem Anliegen wenden.

1. Worum es geht und für wen diese Bedingungen gelten

1.1 Wer wir sind

Anbieter der Plattform ist die terminio.ai UG (haftungsbeschränkt), Richard-Goldberg-Str. 15B, 02779 Großschönau, Deutschland, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Dresden unter HRB 48484, vertreten durch die Geschäftsführerin Antonia Müller. Sie erreichen uns unter legal@terminio.ai und unter +49 176 64095202. Weitere Pflichtangaben finden Sie im Impressum.

1.2 Was terminio.ai ist

terminio.ai ist eine Software für Betriebe, die mit Terminen arbeiten, etwa Friseure, Kosmetikstudios, Praxen, Werkstätten, Fahrschulen, Tierärzte, Studios und Kanzleien. Jeder Betrieb erhält eine öffentliche Buchungsseite unter einer Adresse der Form terminio.ai gefolgt vom Namen des Betriebs. Betriebe im Paket Pro Voice können zusätzlich einen KI-Telefonassistenten einsetzen.

1.3 Für wen diese Bedingungen gelten

Sie gelten für Sie als buchende Person, wenn Sie eine Buchungsseite auf terminio.ai aufrufen, dort einen Termin buchen, ändern oder absagen, sich auf eine Warteliste setzen lassen oder mit dem Telefonassistenten eines Betriebs sprechen. Ein Konto und eine App brauchen Sie dafür nicht. Für das Verhältnis zwischen uns und den Betrieben gelten stattdessen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1.4 Was diese Bedingungen nicht regeln

Nicht geregelt sind hier die Leistung selbst, ihr Preis, ihre Qualität, Termintreue, Stornofristen, Gutscheine und alles Weitere, was Sie mit dem Betrieb vereinbaren. Dafür gelten allein die Bedingungen des Betriebs und die gesetzlichen Regeln.

1.5 Kosten für Sie

Für die Nutzung der Buchungsseite und des Telefonassistenten berechnen wir Ihnen nichts, weder für die Buchung noch für die Nachrichten, die Sie erhalten. Kosten Ihres eigenen Telefon- oder Internetanbieters bleiben davon unberührt.

2. Die Rollen: Ihr Vertrag besteht mit dem Betrieb

2.1 Grundsatz

Der Vertrag über die gebuchte Leistung kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem Betrieb zustande, niemals mit terminio.ai. Wir stellen dem Betrieb nur die technische Plattform zur Verfügung, über die er seine Termine organisiert und Ihnen Nachrichten schickt. Wir sind weder Vertreter noch Vermittler des Betriebs, wir schulden Ihnen keine Behandlung und keine Beratung, und wir entscheiden nicht darüber, ob ein Termin stattfindet.

2.2 Wer wofür zuständig ist

2.3 Fünf Beispiele

• Die Leistung fällt aus. Der Betrieb sagt Ihren Termin kurzfristig ab. Ansprechpartner ist der Betrieb. Ob Sie einen Ersatztermin, eine Erstattung oder Schadensersatz erhalten, richtet sich nach Ihrem Vertrag mit ihm und nach dem Gesetz.
• Der Preis stimmt nicht. Auf der Buchungsseite stand ein anderer Preis als später an der Kasse. Die Preisangabe stammt vom Betrieb, er pflegt sie selbst ein. Welcher Preis gilt, klären Sie mit ihm. Wir ändern keine Preise eigenmächtig.
• Beschwerde über die Behandlung. Gewährleistung, Nacherfüllung und mögliche Ansprüche richten sich gegen den Betrieb. Wir bewerten die fachliche Qualität einer Leistung nicht.
• Gutschein oder Guthaben. Gutscheine gibt der Betrieb aus, er bestimmt Gültigkeit und Einlösung. terminio.ai gibt keine Gutscheine aus und löst keine ein.
• Hausrecht. Der Betrieb entscheidet allein, wen er in seinen Räumen bedient, und kann eine Buchung ablehnen. Wir üben kein Hausrecht für ihn aus und prüfen solche Entscheidungen nicht.

2.4 Angaben auf der Buchungsseite

Leistungen, Beschreibungen, Preise, Dauern, Arbeitszeiten und Hinweistexte stammen vom jeweiligen Betrieb. Wir prüfen sie nicht vorab auf Richtigkeit und machen sie uns nicht zu eigen. Erscheint Ihnen ein Inhalt rechtswidrig oder offensichtlich falsch, schreiben Sie uns an legal@terminio.ai. Wir gehen solchen Hinweisen nach.

3. So läuft eine Buchung

3.1 Auswahl und Angaben

Auf der Buchungsseite wählen Sie die Leistung, auf Wunsch eine bestimmte Person und einen freien Zeitpunkt. Anschließend geben Sie Ihren Namen und Ihre Handynummer an, optional Ihre E-Mail-Adresse. Freie Zeiten werden in 15-Minuten-Schritten aus den Arbeits- und Abwesenheitszeiten des Betriebs berechnet.

3.2 Bestätigung

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung mit Leistung, Zeitpunkt und Betrieb. Diese Nachricht versenden wir technisch im Auftrag des Betriebs. Ob und wann Ihr Vertrag mit dem Betrieb zustande kommt, richtet sich nach dessen Angaben und Bedingungen: Manche Betriebe bestätigen automatisch, andere behalten sich eine Prüfung vor.

3.3 Änderung und Absage

Über den Link in Ihrer Bestätigung können Sie Ihren Termin verschieben oder absagen, soweit der Betrieb das zulässt. Alternativ genügt eine Nachricht oder ein Anruf beim Betrieb. Bitte sagen Sie früh ab, wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können.

3.4 Fristen des Betriebs

Jeder Betrieb legt selbst fest, bis wann eine Buchung möglich ist, wie kurzfristig noch geändert werden darf und ab wann eine Absage als verspätet gilt. Diese Fristen sehen Sie bei der Buchung oder in den Bedingungen des Betriebs. Sind sie abgelaufen, ist die Änderung über die Buchungsseite technisch nicht mehr möglich, wenden Sie sich dann direkt an den Betrieb.

3.5 Warteliste

Ist kein Termin frei, bietet Ihnen der Betrieb oder der Telefonassistent auf Wunsch eine Warteliste an. Ein Platz auf der Warteliste ist kein Termin und keine Zusage. Wird kurzfristig etwas frei, kann der Betrieb Sie benachrichtigen. Eine bestimmte Reihenfolge sagen wir nicht zu, weil der Betrieb entscheidet.

3.6 Erinnerungen

Zu bestätigten Terminen versendet der Betrieb über terminio.ai Erinnerungen. Bitte verlassen Sie sich nicht allein darauf: Nachrichten können verspätet ankommen, gefiltert werden oder ausbleiben, etwa bei falsch erfasster Nummer. Der Termin bleibt auch ohne Erinnerung bestehen.

4. Ihre Angaben

4.1 Erforderliche Angaben

Für eine Buchung brauchen wir Ihren Namen und eine Handynummer, unter der Sie erreichbar sind. Die E-Mail-Adresse ist freiwillig. Ohne diese Angaben kann der Betrieb den Termin nicht zuordnen und Sie nicht erreichen.

4.2 Richtigkeit

Bitte geben Sie Ihren tatsächlichen Namen und Ihre eigene, richtige Telefonnummer an. Fantasienamen und fremde Rufnummern führen dazu, dass Bestätigungen und Erinnerungen bei Unbeteiligten landen.

4.3 Buchung für andere Personen

Sie dürfen einen Termin für eine andere Person buchen, wenn diese einverstanden ist. Informieren Sie sie vorher darüber, dass ihr Name und ihre Kontaktdaten beim Betrieb gespeichert werden und dass sie Nachrichten zum Termin erhält. Buchen Sie niemals mit den Daten einer Person, die davon nichts weiß.

4.4 Folgen falscher Angaben

Sind Ihre Angaben falsch, kann der Betrieb den Termin absagen. Mögliche Folgen eines Ausfalls richten sich nach den Bedingungen des Betriebs und nach dem Gesetz. Bei wiederholt oder offensichtlich missbräuchlich falschen Angaben dürfen wir die betroffene Rufnummer für weitere Buchungen sperren.

5. Nachrichten, die Sie erhalten

5.1 Welche Nachrichten kommen

Welche Kanäle zum Einsatz kommen, entscheidet der Betrieb. WhatsApp-Nachrichten erreichen Sie von der eigenen Nummer des Betriebs, nicht von einer Nummer von terminio.ai.

5.2 Widerspruch

Sie können jederzeit verlangen, keine weiteren Nachrichten zu Ihren Terminen zu erhalten. Richten Sie den Wunsch bitte an den Betrieb, denn er entscheidet über den Versand. Sie können sich auch an legal@terminio.ai wenden, wir leiten Ihr Anliegen dann weiter und unterstützen den Betrieb bei der Umsetzung. Ohne Nachrichten erhalten Sie allerdings auch keine Erinnerung und keine Information über kurzfristige Änderungen.

5.3 Werbung

Werbliche Nachrichten sind etwas anderes als Terminnachrichten. Sie erhalten sie nur, wenn Sie dem Betrieb dafür eine Einwilligung erteilt haben oder wenn die Voraussetzungen des § 7 UWG vorliegen. Eine Einwilligung können Sie jederzeit formlos für die Zukunft widerrufen. terminio.ai versendet Ihnen keine eigene Werbung aufgrund einer Buchung.

6. Der Telefonassistent

6.1 Sie sprechen mit einem automatisierten System

Nutzt ein Betrieb diese Funktion, nimmt ein KI-Telefonassistent Ihren Anruf entgegen. Sie sprechen dann nicht mit einem Menschen, sondern mit einem System, das Ihre Sprache erkennt und mit synthetischer Stimme antwortet. Der Assistent weist zu Beginn des Gesprächs darauf hin. Das entspricht der Transparenzpflicht aus Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz.

6.2 Was der Assistent tut

Er prüft den Kalender des Betriebs live, bucht Termine, verschiebt und sagt sie ab, beantwortet hinterlegte Fragen, bietet auf Wunsch eine Warteliste an und notiert Rückrufwünsche. Der Betrieb stellt ein, wie der Assistent begrüßt, welche Stimme und Sprache er nutzt, ob er Preise nennt und ob Mitarbeiterwünsche berücksichtigt werden.

6.3 Wenn Sie einen Menschen sprechen möchten

Sagen Sie es im Gespräch. Der Assistent kann Sie auf Wunsch an eine vom Betrieb hinterlegte Rufnummer weiterleiten oder einen Rückruf notieren, sofern der Betrieb das eingerichtet hat. Sie können den Anruf jederzeit beenden und den Betrieb auf einem anderen Weg erreichen, etwa persönlich, per Nachricht oder über die Buchungsseite.

6.4 Welche Daten dabei entstehen

Gespeichert werden Ihre Rufnummer, Start- und Endzeit, die Dauer in Sekunden, das Ergebnis des Gesprächs, eine Zusammenfassung, ein Verweis auf ein Transkript, Kennungen des Telefonie- und des KI-Anbieters, die Kosten des Gesprächs sowie die Verknüpfung zum Termin. Eine dauerhafte Audioaufzeichnung wird in terminio.ai nicht gespeichert. Verantwortlich für diese Daten ist der Betrieb, Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Wir nutzen Kundeninhalte, Termindaten und Gesprächsdaten nicht, um allgemeine Modelle der künstlichen Intelligenz zu trainieren, und geben sie nicht zu diesem Zweck an Dritte weiter.

6.5 Keine Notrufe

Der Dienst ist kein öffentlich zugänglicher Telekommunikationsdienst im Sinne des TKG. Über den Dienst und die bereitgestellte Rufnummer können keine Notrufe abgesetzt oder entgegengenommen werden. Wählen Sie in einem Notfall bitte immer die 112 oder die zuständige Notrufnummer.

7. Zahlungen und Anzahlungen

7.1 Wann eine Zahlung verlangt wird

Manche Betriebe verlangen bei der Buchung eine Anzahlung oder die volle Vorabzahlung. Ob und in welcher Höhe, entscheidet der Betrieb. Der Betrag wird Ihnen vor dem Absenden angezeigt.

7.2 Wer Ihr Geld erhält

Empfänger der Zahlung ist der Betrieb, nicht terminio.ai. Wir sind nicht Ihr Vertragspartner und nicht Ihr Zahlungsdienstleister. Von dem Betrag werden Entgelte einbehalten, die der Betrieb uns und dem Zahlungsdienstleister schuldet. Für Sie ändert das nichts, Sie zahlen genau den angezeigten Preis.

7.3 Abwicklung über Stripe

Die Zahlung läuft über Stripe Payments Europe, Limited. Ihre Kartendaten geben Sie direkt bei Stripe ein, wir sehen und speichern sie nicht. Bei uns werden nur der Zahlungsstatus, der gezahlte Betrag und eine Zahlungskennung gespeichert.

7.4 Erstattungen

Ob Sie bei einer Absage oder bei Nichterscheinen Geld zurückerhalten, richtet sich nach den Bedingungen des Betriebs und nach dem Gesetz. Entscheidet sich der Betrieb für eine Erstattung, löst er sie in der App aus, Stripe zahlt den Betrag anschließend auf das genutzte Zahlungsmittel zurück.

7.5 An wen Sie sich wenden

Bei Fragen zu Betrag, Kulanz und Erstattung ist der Betrieb Ihr Ansprechpartner. Nur wenn eine Zahlung technisch fehlschlägt, doppelt abgebucht wird oder ein Beleg fehlt, helfen wir unter legal@terminio.ai weiter. Unsere Erstattungsrichtlinie betrifft nur Zahlungen der Betriebe an uns, nicht Ihre Zahlung an den Betrieb.

8. Absagen, Nichterscheinen und Ausfallgebühren

Ob ein Betrieb bei einer verspäteten Absage oder bei Nichterscheinen eine Ausfallgebühr verlangt, entscheidet allein der Betrieb im Rahmen des Gesetzes und seiner eigenen Bedingungen. Er muss Sie vor der Buchung darüber informieren. terminio.ai legt keine Ausfallgebühr fest, verlangt keine und behält keine ein. Wir prüfen auch nicht, ob eine Absage rechtzeitig war. Halten Sie eine Forderung für unberechtigt, klären Sie das bitte mit dem Betrieb. Auf Anfrage stellen wir dem Betrieb die bei uns gespeicherten Zeitpunkte der Buchung und der Absage zur Verfügung, damit sich der Ablauf nachvollziehen lässt.

9. Verhaltensregeln

9.1 Was nicht erlaubt ist

• Scheinbuchungen, also Termine ohne die Absicht, sie wahrzunehmen.
• Massenbuchungen und jedes Verhalten, das den Betrieb an der Vergabe freier Termine hindert.
• Belästigende, beleidigende oder rechtswidrige Inhalte in Namensfeldern, Notizen und Nachrichten, ebenso wiederholte Anrufe beim Telefonassistenten ohne Buchungsabsicht.
• Automatisierte Zugriffe auf Buchungsseiten durch Skripte, Bots oder Massenabfragen.
• Das Umgehen technischer Grenzen, Sicherheitsvorkehrungen oder Sperren sowie Angriffe auf die Erreichbarkeit des Dienstes.

Ergänzend gilt unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung.

9.2 Folgen

Bei einem Verstoß dürfen wir die betroffene Rufnummer oder E-Mail-Adresse für Buchungen sperren, einzelne Buchungen entfernen und den Zugriff technisch begrenzen. Wir wählen die mildeste geeignete Maßnahme und beschränken sie zeitlich, soweit das möglich ist. Vor einer dauerhaften Sperre weisen wir Sie auf den Verstoß hin, außer in schwerwiegenden Fällen. Halten Sie eine Sperre für falsch, schreiben Sie an legal@terminio.ai. Wir prüfen den Fall und heben die Maßnahme auf, wenn sie nicht berechtigt war.

10. Verfügbarkeit der Buchungsseite

Wir betreiben die Plattform sorgfältig, können aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit zusagen. Wartungsarbeiten, Störungen bei Dienstleistern und Netzausfälle können dazu führen, dass eine Buchungsseite oder der Telefonassistent vorübergehend nicht erreichbar ist. Ob ein Betrieb terminio.ai weiter nutzt, entscheidet er selbst, endet seine Nutzung, ist die Buchungsseite nicht mehr abrufbar.

Wenn Sie eine Buchungsseite nicht erreichen, wenden Sie sich bitte direkt an den Betrieb, telefonisch, per Nachricht oder vor Ort. Bereits bestätigte Termine bleiben auch dann gültig, wenn die Buchungsseite gerade nicht erreichbar ist.

11. Datenschutz

Für die Daten zu Ihrem Termin, Ihre Kontaktdaten, Notizen in der Kundenkartei und die Daten aus einem Gespräch mit dem Telefonassistenten ist der Betrieb der Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung. Wir verarbeiten diese Daten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO und nur nach den Weisungen des Betriebs, Grundlage ist unser Auftragsverarbeitungsvertrag.

Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch machen Sie deshalb bitte beim Betrieb geltend. Erreichen Sie zuerst uns, leiten wir Ihr Anliegen unverzüglich an den Betrieb weiter und unterstützen ihn bei der Beantwortung. Eigenmächtig dürfen wir Ihre Termindaten weder herausgeben noch löschen.

Für unsere eigene Website, für Sicherheit und Missbrauchsabwehr sind wir selbst Verantwortlicher. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung und, soweit es um Cookies und ähnliche Techniken nach § 25 TDDDG geht, in der Cookie-Richtlinie. Beschwerden können Sie an eine Aufsichtsbehörde richten, für uns ist das Die Sächsische Datenschutz- und Transparenzbeauftragte, Devrientstraße 5, 01067 Dresden.

Eine automatisierte Entscheidung im Einzelfall mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

12. Haftung von terminio.ai Ihnen gegenüber

12.1 Unbeschränkte Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, im Umfang einer von uns übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

12.2 Einfache Fahrlässigkeit

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Buchungsfunktion überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Für sonstige Schäden aus einfacher Fahrlässigkeit haften wir nicht.

12.3 Keine Haftung für die Leistung des Betriebs

Wir haften nicht für die vom Betrieb geschuldete Leistung, für seine Angaben, Preise, Fristen und Entscheidungen, für ausgefallene, verschobene oder mangelhafte Termine und nicht für Schäden aus dem Verhältnis zwischen Ihnen und dem Betrieb. Ansprüche daraus richten sich gegen den Betrieb.

12.4 Klarstellung

Diese Beschränkungen gelten für Ansprüche gleich aus welchem Rechtsgrund, auch für Ansprüche gegen unsere gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Betrieb und zwingende gesetzliche Haftungsregeln bleiben unberührt.

13. Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in vollem Umfang bestehen, nichts in diesen Bedingungen schränkt sie ein.

Ein Widerrufsrecht kann Ihnen im Verhältnis zum Betrieb zustehen, etwa wenn Sie den Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen haben. Über Bestehen, Frist und Ausnahmen, zum Beispiel nach § 312g Abs. 2 BGB, muss der Betrieb Sie informieren. Uns gegenüber besteht kein Widerrufsrecht, weil Sie mit uns keinen entgeltlichen Vertrag schließen.

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Die frühere Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung. Der Weg zu den staatlichen Gerichten steht Ihnen offen.

14. Minderjährige

Sind Sie noch nicht volljährig, dürfen Sie einen Termin nur buchen, soweit Ihre Erziehungsberechtigten zustimmen oder Sie über eigene Mittel im Rahmen des § 110 BGB verfügen. Ob eine Leistung an Minderjährige erbracht werden darf, entscheidet der Betrieb nach den für ihn geltenden Vorschriften. Erfahren wir, dass eine Buchung ohne die erforderliche Zustimmung erfolgt ist, informieren wir den Betrieb und löschen die Daten auf dessen Weisung.

15. Änderungen, anwendbares Recht und Kontakt

15.1 Änderungen dieser Bedingungen

Für jede Buchung gilt die Fassung dieser Bedingungen, die im Zeitpunkt der Buchung unter terminio.ai veröffentlicht ist. Wir können sie für künftige Buchungen ändern, etwa wenn sich Funktionen, technische Abläufe oder die Rechtslage ändern. Bereits gebuchte Termine bleiben davon unberührt, eine rückwirkende Änderung zu Ihren Lasten findet nicht statt.

15.2 Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt, sie gehen dieser Rechtswahl vor. Die deutsche Fassung ist maßgeblich.

15.3 Kontakt

terminio.ai UG (haftungsbeschränkt)
Richard-Goldberg-Str. 15B
02779 Großschönau
Deutschland
E-Mail: legal@terminio.ai
Telefon: +49 176 64095202

Fragen zu Termin, Leistung, Preis und Erstattung richten Sie bitte an den Betrieb. Für alles, was die Plattform selbst betrifft, sind wir für Sie da.